لنحفظ حقوق عملائنا الكرام؛ فإننا وضعنا مجموعة من البنود التي تحكم عملية الاسترجاع والاستبدال، وذلك على النحو التالي:
سياسة الاسترجاع
- تُقبل طلبات الإرجاع للمنتجات التي لم يتجاوز تاريخ استلامها 3 أيام.
- يجب الحفاظ على حالة المنتج كما هي وفي حالة المخالفة لن يقبل الطلب.
- يجب الحفاظ على الملصقات ومحتويات العبوة كاملة وكذلك الطرد.
- الحفاظ على الكمية المستلمة؛ فلن يقبل طلب مستهلك بشكلٍ فعلي.
- عند طلب الإرجاع يجب التواصل مع خدمة العملاء والتنسيق معهم.
- رسوم الاسترجاع 65 ريال (تشمل تكاليف الشحن والتغليف وكذلك تكاليف الدفع الاكتروني)
- في حال اختيار الدفع عبر خدمة التقسيط، يتحمل العميل رسوم بوابة الدفع المترتبة على عملية الشراء
حالات لا يُقبل فيها طلب الاسترجاع
- يقتصر الضمان الذهبي على المنتجات التي تم شحنها باستخدام خدمات الشحن المبرد فقط.
- عند مرور أكثر من 3 أيام من تاريخ الاستلام يزول حق الاسترجاع.
- العبث بالمنتج وإهدار محتويات العبوة أو تغييرها.
- عندما يكون في حالة مختلفة عند الحالة التي استلمها العميل.
- عدم وجود الملصقات أو المحتويات داخل العبوة.
- في حالة فقدان الغلاف الأصلي للمنتج.
- استهلاك كمية من المنتج المستلم، ويتم الفحص قبل الاستلام.
- عند وصول المنتجات ويوجد فيها كسر او تلف
- في حالات سوء الاستخدام من ضمنها سوء التخزين في درجات حرارة عالية
رد قيمة المشتريات
- في حالة قبول طلب الاسترجاع تعود القيمة إلى حساب العميل في غضون 3 أيام بعد استلامنا للمنتج.
- في حالة اعتماد العميل على وسيلة دفع لها إجراءات أخرى تُحدد مدة رد القيمة بناءً عليها.
سياسة الاستبدال
في حالة أراد العميل استبدال المشتريات بمنتجات أخرى بنفس القيمة أو بقيمة أخرى نتبع البنود التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام ومغلق بإحكام.
- أن تكون العبوة والمحتويات في حالتها الأصلية دون أي تأثير.
- في حال اختيار الدفع عبر خدمة التقسيط، يتحمل العميل رسوم بوابة الدفع المترتبة على عملية الشراء
